Ervaren professionals, onafhankelijk en betrouwbaar
Uiteraard verwacht u dat een gedegen calamiteitenonderzoek wordt verricht door ervaren professionals. Onafhankelijk. Betrouwbaar.
Waarschijnlijk heeft u daarnaast ervaren dat het ook belangrijk is om steun en begeleiding te bieden aan degenen die betrokken zijn bij de calamiteit: patiënt/cliënt en diens familie, én de betrokken zorgverlener(s). De schade die ontstaat wanneer er te weinig oog is voor de betrokkenen, opgeteld bij de schade die de calamiteit reeds heeft veroorzaakt, kan leiden tot een neerwaartse spiraal. Een spiraal waarin onzekerheid, boosheid, angst, uitval en klachtenprocedures over elkaar heen buitelen. Vreselijk voor hen die het betreft – een potentieel grote kostenpost voor de organisatie. Door al in het stadium van het calamiteitenonderzoek peer support te bieden aan de betrokken zorgverleners en de patiënt/cliënt en diens familie te ondersteunen, blijft deze schade beperkt. Vaak kan de schade zelfs voorkomen worden.